|
| | | | Không chỉ hỗ trợ xem và chỉnh sửa file PDF, với Foxit Phantom bạn còn có thể trích xuất trang, chèn âm thanh, video trực tiếp vào file PDF, tạo chữ ký số, đặt mật mã… Đây được xem là một phiên... | |
|
| | Hôm nay (22/10), Microsoft công bố Windows 7 chính thức xuất hiện rộng rãi trên thị trường. Hệ điều hành mới này đã đánh bại tác phẩm về cậu bé phù thủy Harry Potter để trở thành sản phẩm được đặt mua trước nhiều... | |
|
| | Mạng không dây mang đến rất nhiều tiện lợi cho các tín đồ công nghệ số. Chỉ cần cài đặt một lần và chạy thiết bị phát sóng, bạn sẽ có thể dễ dàng truy cập mạng từ hàng loạt thiết bị khác nhau. | |
|
| | Bạn cảm thấy ổ cứng hoạt động chập chờn, có tiếng lạ, ồn... nó đang có vấn đề? Đừng vội rút ví mua ổ cứng mới thay thế. Hãy thử kiểm tra tình trạng ổ cứng của bạn bằng các tiện ích miễn phí sau đây để tránh mất tiền... | |
|
| | Màn hình LCD hiện rất phổ biến. Nhưng liệu bạn đã biết vệ sinh chúng theo đúng cách đảm bảo an toàn chưa? | |
|
|
|
| 911 >> Quy trình bảo trì | | | Quy trình bào trì và xử lý sự cố máy tính của 911-Thừa Thiên Huế | | 8/19/2009 9:27:30 AM | | QUY TRÌNH THỰC HIỆN DỊCH VỤ BẢO TRÌ HỆ THỐNG MÁY TÍNH
1. Đối với khách hàng ký hợp đồng lần đầu tiên tiến hành bảo trì:
- Trung tâm 911 sẽ khảo sát lên toàn bộ sơ đồ máy tính và lên hồ sơ máy móc thiết bị, và nội dung chi tiết về đặc thù công việc của từng người sử dụng máy tính đó. Ví dụ như máy tính sử dụng phần mềm kế toán, phần mềm chuyên dụng,...
- Lên sơ đồ mạng và vị trí các switch, máy in, sơ đồ văn phòng.
- Lên danh sách các loại linh kiện thiết bị hay hỏng hóc và thường xuyên phải thay thế để dự trù số lượng các vật tư cần thiết.
- Hồ sơ bảo trì: Ghi thông tin chi tiết về thiết bị và cấu hình của từng máy tính, họ tên và số điện thoại của nhân viên sở hữu máy tính đó, yêu cầu đặc biệt quan tâm vấn đề gì
- Tiến hành thổi bụi, tổng vệ sinh màn hình, bàn phím, chuột.
- Sau khi kiểm tra toàn bộ máy tính theo quy trình dưới đây thì tiến hành tạo bảng Ghost (Đặt tại thư mục D:\911BACKUP\911.GHO) đồng thời thông báo cho khách hàng không được xoá thư mục 911BACKUP trên ổ D.
2. Quy trình thực hiện việc bảo trì thường xuyên hàng tháng cho khách hàng.
- Chào hỏi nhân viên sử dụng máy tính đó và lấy thông tin về quá trình sử dụng có gặp vướng mắc gì không, hiện nay máy tính có bị lỗi gì không ?
Quy trình vệ sinh máy tính:
- Ba tháng 1 lần sẽ tiến hành thổi bụi cho máy tính khách hàng
- Vào thời điểm bảo trì định kỳ hàng tháng thì tiến hành vệ sinh các phần của máy tính bao gồm: màn hình, bàn phím, chuột máy tính.
Yêu cầu đối với vệ sinh màn hình máy tính:
+ Màn hình CRT: Lau chùi sạch sẽ bằng giẻ lau to và nước tẩy rửa công nghiệp
+ Màn hình LCD: Lau chùi sạch sẽ bằng giẻ mềm và bình xịt chuyên dụng dành cho màn hình LCD.
+ Màn hình sau khi lau sạch, sáng, nhìn ngang không thấy vết bụi, bẩn. Lau sạch chân đế màn hình và dây tín hiệu, dây nguồn của màn hình
Yêu cầu đối với vệ sinh bàn phím: Bàn phím phải được lau chùi sạch sẽ bằng nước tẩy rửa công nghiệp, không còn bẩn trên mặt phím, các kẽ của bàn phím cũng được lau sạch sẽ, đem lại cảm giác như mới cho bàn phím máy tính. Lau sạch dây cáp bàn phím.
Yêu cầu đối với vệ sinh con chuột máy tính: Con chuột máy tính phải được lau chùi sạch sẽ bằng nước tẩy rửa công nghiệp, không còn vết bụi bẩn trên bề mặt. Nếu chuột máy tính sử dụng bi lăn thì tháo bi lăn để vệ sinh các thanh trượt bên trong lòng con chuột máy tính, lấy hết chất bẩn bám trên các thanh lăn bên trong con chuột máy tính.
Quy trình bảo dưỡng máy tính:
2.1 Kiểm tra các nút bấm (công-tắc) mặt trước của Thùng máy: Bật tắt máy tính 2 lần bằng nút Nguồn xem các nút nguồn có gặp trục trặc gì không. Khởi động lại 2 lần bằng nút Reset xem nút Reset có hoạt động bình thường không
- Chữa trị: Nếu nút công tắc bị hỏng hoặc chập chờn thì tiến hành ghi lại và báo cho khách hàng biết để thay công tắc mới hoặc chuyển công tắc nguồn sang nút Reset và báo cho khách hàng biết đồng thời ghi chú vào phần cấu hình máy để theo dõi
2.2 Kiểm tra quạt nguồn của Bộ Nguồn: Kiểm tra tốc độ quay của quạt nguồn có bình thường không, sau thời gian bật máy 5 phút vẫn quay đều hay không, có quay chậm lại hoặc ngừng quay hay không, quạt nguồn khi quay có kêu to hay không.
+ Kiểm tra quạt làm mát bộ vi xử lý hoạt động có bình thường không, có quay chậm lại hay ngừng quay sau khi bật máy 5 phút hay không, quạt khi quay có kêu to hay không
- Chữa trị: Tra dầu vào quạt để khắc phục lỗi quạt thiếu dầu chạy dẫn đến quay chậm, không quay hoặc kêu to khi quay. Nếu tra dầu không khắc phục được sự cố thì ghi lại và thông báo cho khách hàng thay quạt mới.
2.3 Kiểm tra việc khả năng đọc của ở CDROM: Cho đĩa Windows XP vào và copy thử 50 MB dữ liệu từ đĩa CD lên ổ cứng xem tốc độ copy thế nào, máy tính có bị treo khi copy hay không.
- Chữa trị: Ghi lại và báo cho khách hàng thay ổ CDROM khác
2.4. Kiểm tra card âm thanh: Kiểm tra card âm thanh được cài đặt chưa và có hoạt động không bằng cách vào Control Panel -> Sounds and Audio Devices
Nếu thấy phần Device Volume có hiện ra và thay đổi được con trỏ đồng thời Check được vào phần Place volume icon in the taskbar thì tức là phần Sound vẫn hoạt động tốt (Có thể khách hàng sẽ không dùng loa thì không phải kiểm tra phần này)
+ Chữa trị: Trong trường hợp không nhận Driver card âm thanh thì tìm hiểu xem card âm thanh loại gì bằng chương trình nhận dạng thiết bị để cài đặt đúng card âm thanh cho khách hàng.
2.5. Kiểm tra ổ cứng: Khởi động máy tính và lắng nghe xem ổ cứng có tiếng kêu gì lạ không. Khởi động máy tính từ đĩa CDROM bằng đĩa Hiren boot sau đó sử dụng tiện ích MHDD trong đĩa HB để kiểm tra khả năng đọc của đĩa cứng nhằm chẩn đoán khả năng ổ cứng bị bad hoặc sắp hỏng để thông báo kịp thời cho khách hàng để sao lưu dữ liệu.
+ Chữa trị: Nếu ổ đĩa cứng đọc kém trước tiên thay cáp ổ cứng mới xem có phải do cáp ổ cứng bị lỗi hay không. Trường hợp do cáp ổ cứng lỗi thì thông báo cho khách hàng thay cáp ổ cứng khác và ghi lại. Trường hợp không phải do cáp ổ cứng lỗi và ổ cứng bị một số lỗi bad sector thì thông báo cho khách hàng và trong trường hợp khách hàng đồng ý cho chạy chương trình sửa bad vật lý thì sử dụng chương trình HDD Regenerator (thông báo trước cho khách hàng có thể xảy ra một số lỗi đối với ổ cứng khi chạy HDD Regenerator không được)
2.6. Kiểm tra tốc độ mạng Internet: PING địa chỉ www.dantri.com.vn, www.vietnamnet.vn nếu thấy phần time = ... ms dưới 60 ms là mạng chạy bình thường. Truy cập một số trang
web như vnexpress.net, dantri.com.vn, vietnamnet.vn để kiểm tra tốc độ load các trang web có bình thường không (khoảng dưới 5 giây là được)
+ Chữa trị: Kiểm tra máy tính có bị virus không để tiến hành diệt virus. Nếu máy tính không bị virus thì kiểm tra lại card mạng và đầu dây mạng để tiến hành thay card mạng khác hoặc bấm lại đầu dây mạng cho khách hàng.
2.7. Kiểm tra virus ở máy tính:
- Kiểm tra xem máy tính có bị khoá lệnh msconfig hay không
- Kiểm tra xem máy tính có bị khoá taskmanager hay không
- Kiểm tra xem máy tính có bị khoá regedit hay không
- Kiểm tra xem máy tính có bị ẩn Folder Option hay không
- Kiểm tra xem máy tính có bị khoá lệnh CMD hay không
- Tiến hành kiểm tra phần Start RUN của khoá RUN trong regedit xem có xuất hiện những chương trình lạ nghi là virus hay không
+ Chữa trị: Tiến hành khắc phục các lỗi của Windows do virus gây ra, diệt virus bằng tay (cách diệt cụ thể đối với từng virus sẽ khác nhau). Nếu bị virus quá nặng không có khả năng diệt thì thông báo cho khách hàng để cài đặt lại Windows. Nếu khách hàng đồng ý cài đặt lại thì tiến hành backup lại dữ liệu cho khách hàng và tiến hành cài đặt lại Windows khi khách hàng đã kiểm tra dữ liệu sao lưu đã đầy đủ (trường hợp máy tính đã có bản Ghost 911 thì bung lại bản Ghost)
- Lưu ý trong trường hợp khách hàng dùng các phần mềm kế toán, phần mềm chuyên dụng thì tránh cài đặt lại Windows và trong trường hợp cài đặt lại Windows thì phải chắc chắn là bên cung cấp phần mềm sẽ cài đặt lại được đường dẫn phần mềm cho khách hàng hoặc nhân viên 911 chắc chắn là sẽ cài đặt được phần mềm cho khách hàng.
- Sao lưu đầy đủ dữ liệu cho khách hàng kể cả các dữ liệu về email: Outlook Express, Outlook Office, Live Mail, Hotmail,...
- Cài đặt phần mềm diệt virus miễn phí cho khách hàng
- Cập nhật cơ sở dữ liệu mới nhất cho phần mềm diệt virus hiện đang cài đặt trên máy tính khách hàng.
2.8. Kiểm tra kết nối máy in: Kiểm tra việc kết nối với các máy in (máy in trực tiếp, máy in chia sẻ, máy in mạng) bằng cách in test để kiểm qua xem máy tính đã thông kết nối với máy in chưa.
+ Chữa trị: Trong trường hợp không in được thì kiểm tra xem cáp máy in cắm đúng chưa, cáp máy in có bị hỏng hay không, driver của máy in đã được cài đặt đúng cách chưa. Trường hợp máy tính in thông qua một máy in chia sẻ từ máy tính khách thì kiểm tra xem máy tính đã thông mạng với máy tính chia sẻ máy in chưa, máy in đã được chia sẻ trên mạng chưa. Trường hợp máy in mạng thì kiểm tra xem Print Server có hoạt động không, đường mạng tới Print Server có thông không, kiểm tra lại dây cáp nối từ Print Server đến máy in, kiểm tra xem máy in có tự in được một cách bình thường hay không.
2.9. Kiểm tra kết nối với các thiết bị ngoại vi khác như scanner, bàn vẽ,...
2.10. Kiểm tra hệ điều hành và các phần mềm ứng dụng:
- Kiểm tra hệ điều hành: Windows hoạt động có bình thường hay không
- Kiểm tra các chương trình ứng dụng: Office hoạt động bình thường hay không
- Kiểm tra xung đột gữa các phần mềm: Xem có xung đột giữa các phần mềm diệt virus hoặc các phần mềm gõ tiếng việt hay không.
2.11. Nâng cao hiệu quả làm việc của máy tính:
- Dọn dẹp "rác" phần mềm: Xoá Temp, Xoá Prefetch, ...
- Tối ưu hoá HĐH và chương trình ứng dụng.
- Sắp xếp ứng dụng sao cho hợp lý với người sử dụng. |   | | | | | | | | |
|
| 911 >> Quy trình bảo trì | | | Quy trình bào trì và xử lý sự cố máy tính của 911-Thừa Thiên Huế | | 8/19/2009 9:27:30 AM | | QUY TRÌNH THỰC HIỆN DỊCH VỤ BẢO TRÌ HỆ THỐNG MÁY TÍNH
1. Đối với khách hàng ký hợp đồng lần đầu tiên tiến hành bảo trì:
- Trung tâm 911 sẽ khảo sát lên toàn bộ sơ đồ máy tính và lên hồ sơ máy móc thiết bị, và nội dung chi tiết về đặc thù công việc của từng người sử dụng máy tính đó. Ví dụ như máy tính sử dụng phần mềm kế toán, phần mềm chuyên dụng,...
- Lên sơ đồ mạng và vị trí các switch, máy in, sơ đồ văn phòng.
- Lên danh sách các loại linh kiện thiết bị hay hỏng hóc và thường xuyên phải thay thế để dự trù số lượng các vật tư cần thiết.
- Hồ sơ bảo trì: Ghi thông tin chi tiết về thiết bị và cấu hình của từng máy tính, họ tên và số điện thoại của nhân viên sở hữu máy tính đó, yêu cầu đặc biệt quan tâm vấn đề gì
- Tiến hành thổi bụi, tổng vệ sinh màn hình, bàn phím, chuột.
- Sau khi kiểm tra toàn bộ máy tính theo quy trình dưới đây thì tiến hành tạo bảng Ghost (Đặt tại thư mục D:\911BACKUP\911.GHO) đồng thời thông báo cho khách hàng không được xoá thư mục 911BACKUP trên ổ D.
2. Quy trình thực hiện việc bảo trì thường xuyên hàng tháng cho khách hàng.
- Chào hỏi nhân viên sử dụng máy tính đó và lấy thông tin về quá trình sử dụng có gặp vướng mắc gì không, hiện nay máy tính có bị lỗi gì không ?
Quy trình vệ sinh máy tính:
- Ba tháng 1 lần sẽ tiến hành thổi bụi cho máy tính khách hàng
- Vào thời điểm bảo trì định kỳ hàng tháng thì tiến hành vệ sinh các phần của máy tính bao gồm: màn hình, bàn phím, chuột máy tính.
Yêu cầu đối với vệ sinh màn hình máy tính:
+ Màn hình CRT: Lau chùi sạch sẽ bằng giẻ lau to và nước tẩy rửa công nghiệp
+ Màn hình LCD: Lau chùi sạch sẽ bằng giẻ mềm và bình xịt chuyên dụng dành cho màn hình LCD.
+ Màn hình sau khi lau sạch, sáng, nhìn ngang không thấy vết bụi, bẩn. Lau sạch chân đế màn hình và dây tín hiệu, dây nguồn của màn hình
Yêu cầu đối với vệ sinh bàn phím: Bàn phím phải được lau chùi sạch sẽ bằng nước tẩy rửa công nghiệp, không còn bẩn trên mặt phím, các kẽ của bàn phím cũng được lau sạch sẽ, đem lại cảm giác như mới cho bàn phím máy tính. Lau sạch dây cáp bàn phím.
Yêu cầu đối với vệ sinh con chuột máy tính: Con chuột máy tính phải được lau chùi sạch sẽ bằng nước tẩy rửa công nghiệp, không còn vết bụi bẩn trên bề mặt. Nếu chuột máy tính sử dụng bi lăn thì tháo bi lăn để vệ sinh các thanh trượt bên trong lòng con chuột máy tính, lấy hết chất bẩn bám trên các thanh lăn bên trong con chuột máy tính.
Quy trình bảo dưỡng máy tính:
2.1 Kiểm tra các nút bấm (công-tắc) mặt trước của Thùng máy: Bật tắt máy tính 2 lần bằng nút Nguồn xem các nút nguồn có gặp trục trặc gì không. Khởi động lại 2 lần bằng nút Reset xem nút Reset có hoạt động bình thường không
- Chữa trị: Nếu nút công tắc bị hỏng hoặc chập chờn thì tiến hành ghi lại và báo cho khách hàng biết để thay công tắc mới hoặc chuyển công tắc nguồn sang nút Reset và báo cho khách hàng biết đồng thời ghi chú vào phần cấu hình máy để theo dõi
2.2 Kiểm tra quạt nguồn của Bộ Nguồn: Kiểm tra tốc độ quay của quạt nguồn có bình thường không, sau thời gian bật máy 5 phút vẫn quay đều hay không, có quay chậm lại hoặc ngừng quay hay không, quạt nguồn khi quay có kêu to hay không.
+ Kiểm tra quạt làm mát bộ vi xử lý hoạt động có bình thường không, có quay chậm lại hay ngừng quay sau khi bật máy 5 phút hay không, quạt khi quay có kêu to hay không
- Chữa trị: Tra dầu vào quạt để khắc phục lỗi quạt thiếu dầu chạy dẫn đến quay chậm, không quay hoặc kêu to khi quay. Nếu tra dầu không khắc phục được sự cố thì ghi lại và thông báo cho khách hàng thay quạt mới.
2.3 Kiểm tra việc khả năng đọc của ở CDROM: Cho đĩa Windows XP vào và copy thử 50 MB dữ liệu từ đĩa CD lên ổ cứng xem tốc độ copy thế nào, máy tính có bị treo khi copy hay không.
- Chữa trị: Ghi lại và báo cho khách hàng thay ổ CDROM khác
2.4. Kiểm tra card âm thanh: Kiểm tra card âm thanh được cài đặt chưa và có hoạt động không bằng cách vào Control Panel -> Sounds and Audio Devices
Nếu thấy phần Device Volume có hiện ra và thay đổi được con trỏ đồng thời Check được vào phần Place volume icon in the taskbar thì tức là phần Sound vẫn hoạt động tốt (Có thể khách hàng sẽ không dùng loa thì không phải kiểm tra phần này)
+ Chữa trị: Trong trường hợp không nhận Driver card âm thanh thì tìm hiểu xem card âm thanh loại gì bằng chương trình nhận dạng thiết bị để cài đặt đúng card âm thanh cho khách hàng.
2.5. Kiểm tra ổ cứng: Khởi động máy tính và lắng nghe xem ổ cứng có tiếng kêu gì lạ không. Khởi động máy tính từ đĩa CDROM bằng đĩa Hiren boot sau đó sử dụng tiện ích MHDD trong đĩa HB để kiểm tra khả năng đọc của đĩa cứng nhằm chẩn đoán khả năng ổ cứng bị bad hoặc sắp hỏng để thông báo kịp thời cho khách hàng để sao lưu dữ liệu.
+ Chữa trị: Nếu ổ đĩa cứng đọc kém trước tiên thay cáp ổ cứng mới xem có phải do cáp ổ cứng bị lỗi hay không. Trường hợp do cáp ổ cứng lỗi thì thông báo cho khách hàng thay cáp ổ cứng khác và ghi lại. Trường hợp không phải do cáp ổ cứng lỗi và ổ cứng bị một số lỗi bad sector thì thông báo cho khách hàng và trong trường hợp khách hàng đồng ý cho chạy chương trình sửa bad vật lý thì sử dụng chương trình HDD Regenerator (thông báo trước cho khách hàng có thể xảy ra một số lỗi đối với ổ cứng khi chạy HDD Regenerator không được)
2.6. Kiểm tra tốc độ mạng Internet: PING địa chỉ www.dantri.com.vn, www.vietnamnet.vn nếu thấy phần time = ... ms dưới 60 ms là mạng chạy bình thường. Truy cập một số trang
web như vnexpress.net, dantri.com.vn, vietnamnet.vn để kiểm tra tốc độ load các trang web có bình thường không (khoảng dưới 5 giây là được)
+ Chữa trị: Kiểm tra máy tính có bị virus không để tiến hành diệt virus. Nếu máy tính không bị virus thì kiểm tra lại card mạng và đầu dây mạng để tiến hành thay card mạng khác hoặc bấm lại đầu dây mạng cho khách hàng.
2.7. Kiểm tra virus ở máy tính:
- Kiểm tra xem máy tính có bị khoá lệnh msconfig hay không
- Kiểm tra xem máy tính có bị khoá taskmanager hay không
- Kiểm tra xem máy tính có bị khoá regedit hay không
- Kiểm tra xem máy tính có bị ẩn Folder Option hay không
- Kiểm tra xem máy tính có bị khoá lệnh CMD hay không
- Tiến hành kiểm tra phần Start RUN của khoá RUN trong regedit xem có xuất hiện những chương trình lạ nghi là virus hay không
+ Chữa trị: Tiến hành khắc phục các lỗi của Windows do virus gây ra, diệt virus bằng tay (cách diệt cụ thể đối với từng virus sẽ khác nhau). Nếu bị virus quá nặng không có khả năng diệt thì thông báo cho khách hàng để cài đặt lại Windows. Nếu khách hàng đồng ý cài đặt lại thì tiến hành backup lại dữ liệu cho khách hàng và tiến hành cài đặt lại Windows khi khách hàng đã kiểm tra dữ liệu sao lưu đã đầy đủ (trường hợp máy tính đã có bản Ghost 911 thì bung lại bản Ghost)
- Lưu ý trong trường hợp khách hàng dùng các phần mềm kế toán, phần mềm chuyên dụng thì tránh cài đặt lại Windows và trong trường hợp cài đặt lại Windows thì phải chắc chắn là bên cung cấp phần mềm sẽ cài đặt lại được đường dẫn phần mềm cho khách hàng hoặc nhân viên 911 chắc chắn là sẽ cài đặt được phần mềm cho khách hàng.
- Sao lưu đầy đủ dữ liệu cho khách hàng kể cả các dữ liệu về email: Outlook Express, Outlook Office, Live Mail, Hotmail,...
- Cài đặt phần mềm diệt virus miễn phí cho khách hàng
- Cập nhật cơ sở dữ liệu mới nhất cho phần mềm diệt virus hiện đang cài đặt trên máy tính khách hàng.
2.8. Kiểm tra kết nối máy in: Kiểm tra việc kết nối với các máy in (máy in trực tiếp, máy in chia sẻ, máy in mạng) bằng cách in test để kiểm qua xem máy tính đã thông kết nối với máy in chưa.
+ Chữa trị: Trong trường hợp không in được thì kiểm tra xem cáp máy in cắm đúng chưa, cáp máy in có bị hỏng hay không, driver của máy in đã được cài đặt đúng cách chưa. Trường hợp máy tính in thông qua một máy in chia sẻ từ máy tính khách thì kiểm tra xem máy tính đã thông mạng với máy tính chia sẻ máy in chưa, máy in đã được chia sẻ trên mạng chưa. Trường hợp máy in mạng thì kiểm tra xem Print Server có hoạt động không, đường mạng tới Print Server có thông không, kiểm tra lại dây cáp nối từ Print Server đến máy in, kiểm tra xem máy in có tự in được một cách bình thường hay không.
2.9. Kiểm tra kết nối với các thiết bị ngoại vi khác như scanner, bàn vẽ,...
2.10. Kiểm tra hệ điều hành và các phần mềm ứng dụng:
- Kiểm tra hệ điều hành: Windows hoạt động có bình thường hay không
- Kiểm tra các chương trình ứng dụng: Office hoạt động bình thường hay không
- Kiểm tra xung đột gữa các phần mềm: Xem có xung đột giữa các phần mềm diệt virus hoặc các phần mềm gõ tiếng việt hay không.
2.11. Nâng cao hiệu quả làm việc của máy tính:
- Dọn dẹp "rác" phần mềm: Xoá Temp, Xoá Prefetch, ...
- Tối ưu hoá HĐH và chương trình ứng dụng.
- Sắp xếp ứng dụng sao cho hợp lý với người sử dụng. | | | | | | | | | | |
|
| 911 >> Quy trình bảo trì | | | Quy trình bào trì và xử lý sự cố máy tính của 911-Thừa Thiên Huế | | 8/19/2009 9:27:30 AM | | QUY TRÌNH THỰC HIỆN DỊCH VỤ BẢO TRÌ HỆ THỐNG MÁY TÍNH
1. Đối với khách hàng ký hợp đồng lần đầu tiên tiến hành bảo trì:
- Trung tâm 911 sẽ khảo sát lên toàn bộ sơ đồ máy tính và lên hồ sơ máy móc thiết bị, và nội dung chi tiết về đặc thù công việc của từng người sử dụng máy tính đó. Ví dụ như máy tính sử dụng phần mềm kế toán, phần mềm chuyên dụng,...
- Lên sơ đồ mạng và vị trí các switch, máy in, sơ đồ văn phòng.
- Lên danh sách các loại linh kiện thiết bị hay hỏng hóc và thường xuyên phải thay thế để dự trù số lượng các vật tư cần thiết.
- Hồ sơ bảo trì: Ghi thông tin chi tiết về thiết bị và cấu hình của từng máy tính, họ tên và số điện thoại của nhân viên sở hữu máy tính đó, yêu cầu đặc biệt quan tâm vấn đề gì
- Tiến hành thổi bụi, tổng vệ sinh màn hình, bàn phím, chuột.
- Sau khi kiểm tra toàn bộ máy tính theo quy trình dưới đây thì tiến hành tạo bảng Ghost (Đặt tại thư mục D:\911BACKUP\911.GHO) đồng thời thông báo cho khách hàng không được xoá thư mục 911BACKUP trên ổ D.
2. Quy trình thực hiện việc bảo trì thường xuyên hàng tháng cho khách hàng.
- Chào hỏi nhân viên sử dụng máy tính đó và lấy thông tin về quá trình sử dụng có gặp vướng mắc gì không, hiện nay máy tính có bị lỗi gì không ?
Quy trình vệ sinh máy tính:
- Ba tháng 1 lần sẽ tiến hành thổi bụi cho máy tính khách hàng
- Vào thời điểm bảo trì định kỳ hàng tháng thì tiến hành vệ sinh các phần của máy tính bao gồm: màn hình, bàn phím, chuột máy tính.
Yêu cầu đối với vệ sinh màn hình máy tính:
+ Màn hình CRT: Lau chùi sạch sẽ bằng giẻ lau to và nước tẩy rửa công nghiệp
+ Màn hình LCD: Lau chùi sạch sẽ bằng giẻ mềm và bình xịt chuyên dụng dành cho màn hình LCD.
+ Màn hình sau khi lau sạch, sáng, nhìn ngang không thấy vết bụi, bẩn. Lau sạch chân đế màn hình và dây tín hiệu, dây nguồn của màn hình
Yêu cầu đối với vệ sinh bàn phím: Bàn phím phải được lau chùi sạch sẽ bằng nước tẩy rửa công nghiệp, không còn bẩn trên mặt phím, các kẽ của bàn phím cũng được lau sạch sẽ, đem lại cảm giác như mới cho bàn phím máy tính. Lau sạch dây cáp bàn phím.
Yêu cầu đối với vệ sinh con chuột máy tính: Con chuột máy tính phải được lau chùi sạch sẽ bằng nước tẩy rửa công nghiệp, không còn vết bụi bẩn trên bề mặt. Nếu chuột máy tính sử dụng bi lăn thì tháo bi lăn để vệ sinh các thanh trượt bên trong lòng con chuột máy tính, lấy hết chất bẩn bám trên các thanh lăn bên trong con chuột máy tính.
Quy trình bảo dưỡng máy tính:
2.1 Kiểm tra các nút bấm (công-tắc) mặt trước của Thùng máy: Bật tắt máy tính 2 lần bằng nút Nguồn xem các nút nguồn có gặp trục trặc gì không. Khởi động lại 2 lần bằng nút Reset xem nút Reset có hoạt động bình thường không
- Chữa trị: Nếu nút công tắc bị hỏng hoặc chập chờn thì tiến hành ghi lại và báo cho khách hàng biết để thay công tắc mới hoặc chuyển công tắc nguồn sang nút Reset và báo cho khách hàng biết đồng thời ghi chú vào phần cấu hình máy để theo dõi
2.2 Kiểm tra quạt nguồn của Bộ Nguồn: Kiểm tra tốc độ quay của quạt nguồn có bình thường không, sau thời gian bật máy 5 phút vẫn quay đều hay không, có quay chậm lại hoặc ngừng quay hay không, quạt nguồn khi quay có kêu to hay không.
+ Kiểm tra quạt làm mát bộ vi xử lý hoạt động có bình thường không, có quay chậm lại hay ngừng quay sau khi bật máy 5 phút hay không, quạt khi quay có kêu to hay không
- Chữa trị: Tra dầu vào quạt để khắc phục lỗi quạt thiếu dầu chạy dẫn đến quay chậm, không quay hoặc kêu to khi quay. Nếu tra dầu không khắc phục được sự cố thì ghi lại và thông báo cho khách hàng thay quạt mới.
2.3 Kiểm tra việc khả năng đọc của ở CDROM: Cho đĩa Windows XP vào và copy thử 50 MB dữ liệu từ đĩa CD lên ổ cứng xem tốc độ copy thế nào, máy tính có bị treo khi copy hay không.
- Chữa trị: Ghi lại và báo cho khách hàng thay ổ CDROM khác
2.4. Kiểm tra card âm thanh: Kiểm tra card âm thanh được cài đặt chưa và có hoạt động không bằng cách vào Control Panel -> Sounds and Audio Devices
Nếu thấy phần Device Volume có hiện ra và thay đổi được con trỏ đồng thời Check được vào phần Place volume icon in the taskbar thì tức là phần Sound vẫn hoạt động tốt (Có thể khách hàng sẽ không dùng loa thì không phải kiểm tra phần này)
+ Chữa trị: Trong trường hợp không nhận Driver card âm thanh thì tìm hiểu xem card âm thanh loại gì bằng chương trình nhận dạng thiết bị để cài đặt đúng card âm thanh cho khách hàng.
2.5. Kiểm tra ổ cứng: Khởi động máy tính và lắng nghe xem ổ cứng có tiếng kêu gì lạ không. Khởi động máy tính từ đĩa CDROM bằng đĩa Hiren boot sau đó sử dụng tiện ích MHDD trong đĩa HB để kiểm tra khả năng đọc của đĩa cứng nhằm chẩn đoán khả năng ổ cứng bị bad hoặc sắp hỏng để thông báo kịp thời cho khách hàng để sao lưu dữ liệu.
+ Chữa trị: Nếu ổ đĩa cứng đọc kém trước tiên thay cáp ổ cứng mới xem có phải do cáp ổ cứng bị lỗi hay không. Trường hợp do cáp ổ cứng lỗi thì thông báo cho khách hàng thay cáp ổ cứng khác và ghi lại. Trường hợp không phải do cáp ổ cứng lỗi và ổ cứng bị một số lỗi bad sector thì thông báo cho khách hàng và trong trường hợp khách hàng đồng ý cho chạy chương trình sửa bad vật lý thì sử dụng chương trình HDD Regenerator (thông báo trước cho khách hàng có thể xảy ra một số lỗi đối với ổ cứng khi chạy HDD Regenerator không được)
2.6. Kiểm tra tốc độ mạng Internet: PING địa chỉ www.dantri.com.vn, www.vietnamnet.vn nếu thấy phần time = ... ms dưới 60 ms là mạng chạy bình thường. Truy cập một số trang
web như vnexpress.net, dantri.com.vn, vietnamnet.vn để kiểm tra tốc độ load các trang web có bình thường không (khoảng dưới 5 giây là được)
+ Chữa trị: Kiểm tra máy tính có bị virus không để tiến hành diệt virus. Nếu máy tính không bị virus thì kiểm tra lại card mạng và đầu dây mạng để tiến hành thay card mạng khác hoặc bấm lại đầu dây mạng cho khách hàng.
2.7. Kiểm tra virus ở máy tính:
- Kiểm tra xem máy tính có bị khoá lệnh msconfig hay không
- Kiểm tra xem máy tính có bị khoá taskmanager hay không
- Kiểm tra xem máy tính có bị khoá regedit hay không
- Kiểm tra xem máy tính có bị ẩn Folder Option hay không
- Kiểm tra xem máy tính có bị khoá lệnh CMD hay không
- Tiến hành kiểm tra phần Start RUN của khoá RUN trong regedit xem có xuất hiện những chương trình lạ nghi là virus hay không
+ Chữa trị: Tiến hành khắc phục các lỗi của Windows do virus gây ra, diệt virus bằng tay (cách diệt cụ thể đối với từng virus sẽ khác nhau). Nếu bị virus quá nặng không có khả năng diệt thì thông báo cho khách hàng để cài đặt lại Windows. Nếu khách hàng đồng ý cài đặt lại thì tiến hành backup lại dữ liệu cho khách hàng và tiến hành cài đặt lại Windows khi khách hàng đã kiểm tra dữ liệu sao lưu đã đầy đủ (trường hợp máy tính đã có bản Ghost 911 thì bung lại bản Ghost)
- Lưu ý trong trường hợp khách hàng dùng các phần mềm kế toán, phần mềm chuyên dụng thì tránh cài đặt lại Windows và trong trường hợp cài đặt lại Windows thì phải chắc chắn là bên cung cấp phần mềm sẽ cài đặt lại được đường dẫn phần mềm cho khách hàng hoặc nhân viên 911 chắc chắn là sẽ cài đặt được phần mềm cho khách hàng.
- Sao lưu đầy đủ dữ liệu cho khách hàng kể cả các dữ liệu về email: Outlook Express, Outlook Office, Live Mail, Hotmail,...
- Cài đặt phần mềm diệt virus miễn phí cho khách hàng
- Cập nhật cơ sở dữ liệu mới nhất cho phần mềm diệt virus hiện đang cài đặt trên máy tính khách hàng.
2.8. Kiểm tra kết nối máy in: Kiểm tra việc kết nối với các máy in (máy in trực tiếp, máy in chia sẻ, máy in mạng) bằng cách in test để kiểm qua xem máy tính đã thông kết nối với máy in chưa.
+ Chữa trị: Trong trường hợp không in được thì kiểm tra xem cáp máy in cắm đúng chưa, cáp máy in có bị hỏng hay không, driver của máy in đã được cài đặt đúng cách chưa. Trường hợp máy tính in thông qua một máy in chia sẻ từ máy tính khách thì kiểm tra xem máy tính đã thông mạng với máy tính chia sẻ máy in chưa, máy in đã được chia sẻ trên mạng chưa. Trường hợp máy in mạng thì kiểm tra xem Print Server có hoạt động không, đường mạng tới Print Server có thông không, kiểm tra lại dây cáp nối từ Print Server đến máy in, kiểm tra xem máy in có tự in được một cách bình thường hay không.
2.9. Kiểm tra kết nối với các thiết bị ngoại vi khác như scanner, bàn vẽ,...
2.10. Kiểm tra hệ điều hành và các phần mềm ứng dụng:
- Kiểm tra hệ điều hành: Windows hoạt động có bình thường hay không
- Kiểm tra các chương trình ứng dụng: Office hoạt động bình thường hay không
- Kiểm tra xung đột gữa các phần mềm: Xem có xung đột giữa các phần mềm diệt virus hoặc các phần mềm gõ tiếng việt hay không.
2.11. Nâng cao hiệu quả làm việc của máy tính:
- Dọn dẹp "rác" phần mềm: Xoá Temp, Xoá Prefetch, ...
- Tối ưu hoá HĐH và chương trình ứng dụng.
- Sắp xếp ứng dụng sao cho hợp lý với người sử dụng. | | | | | | | | | | |
|
| 911 >> Quy trình bảo trì | | | Quy trình bào trì và xử lý sự cố máy tính của 911-Thừa Thiên Huế | | 8/19/2009 9:27:30 AM | | QUY TRÌNH THỰC HIỆN DỊCH VỤ BẢO TRÌ HỆ THỐNG MÁY TÍNH
1. Đối với khách hàng ký hợp đồng lần đầu tiên tiến hành bảo trì:
- Trung tâm 911 sẽ khảo sát lên toàn bộ sơ đồ máy tính và lên hồ sơ máy móc thiết bị, và nội dung chi tiết về đặc thù công việc của từng người sử dụng máy tính đó. Ví dụ như máy tính sử dụng phần mềm kế toán, phần mềm chuyên dụng,...
- Lên sơ đồ mạng và vị trí các switch, máy in, sơ đồ văn phòng.
- Lên danh sách các loại linh kiện thiết bị hay hỏng hóc và thường xuyên phải thay thế để dự trù số lượng các vật tư cần thiết.
- Hồ sơ bảo trì: Ghi thông tin chi tiết về thiết bị và cấu hình của từng máy tính, họ tên và số điện thoại của nhân viên sở hữu máy tính đó, yêu cầu đặc biệt quan tâm vấn đề gì
- Tiến hành thổi bụi, tổng vệ sinh màn hình, bàn phím, chuột.
- Sau khi kiểm tra toàn bộ máy tính theo quy trình dưới đây thì tiến hành tạo bảng Ghost (Đặt tại thư mục D:\911BACKUP\911.GHO) đồng thời thông báo cho khách hàng không được xoá thư mục 911BACKUP trên ổ D.
2. Quy trình thực hiện việc bảo trì thường xuyên hàng tháng cho khách hàng.
- Chào hỏi nhân viên sử dụng máy tính đó và lấy thông tin về quá trình sử dụng có gặp vướng mắc gì không, hiện nay máy tính có bị lỗi gì không ?
Quy trình vệ sinh máy tính:
- Ba tháng 1 lần sẽ tiến hành thổi bụi cho máy tính khách hàng
- Vào thời điểm bảo trì định kỳ hàng tháng thì tiến hành vệ sinh các phần của máy tính bao gồm: màn hình, bàn phím, chuột máy tính.
Yêu cầu đối với vệ sinh màn hình máy tính:
+ Màn hình CRT: Lau chùi sạch sẽ bằng giẻ lau to và nước tẩy rửa công nghiệp
+ Màn hình LCD: Lau chùi sạch sẽ bằng giẻ mềm và bình xịt chuyên dụng dành cho màn hình LCD.
+ Màn hình sau khi lau sạch, sáng, nhìn ngang không thấy vết bụi, bẩn. Lau sạch chân đế màn hình và dây tín hiệu, dây nguồn của màn hình
Yêu cầu đối với vệ sinh bàn phím: Bàn phím phải được lau chùi sạch sẽ bằng nước tẩy rửa công nghiệp, không còn bẩn trên mặt phím, các kẽ của bàn phím cũng được lau sạch sẽ, đem lại cảm giác như mới cho bàn phím máy tính. Lau sạch dây cáp bàn phím.
Yêu cầu đối với vệ sinh con chuột máy tính: Con chuột máy tính phải được lau chùi sạch sẽ bằng nước tẩy rửa công nghiệp, không còn vết bụi bẩn trên bề mặt. Nếu chuột máy tính sử dụng bi lăn thì tháo bi lăn để vệ sinh các thanh trượt bên trong lòng con chuột máy tính, lấy hết chất bẩn bám trên các thanh lăn bên trong con chuột máy tính.
Quy trình bảo dưỡng máy tính:
2.1 Kiểm tra các nút bấm (công-tắc) mặt trước của Thùng máy: Bật tắt máy tính 2 lần bằng nút Nguồn xem các nút nguồn có gặp trục trặc gì không. Khởi động lại 2 lần bằng nút Reset xem nút Reset có hoạt động bình thường không
- Chữa trị: Nếu nút công tắc bị hỏng hoặc chập chờn thì tiến hành ghi lại và báo cho khách hàng biết để thay công tắc mới hoặc chuyển công tắc nguồn sang nút Reset và báo cho khách hàng biết đồng thời ghi chú vào phần cấu hình máy để theo dõi
2.2 Kiểm tra quạt nguồn của Bộ Nguồn: Kiểm tra tốc độ quay của quạt nguồn có bình thường không, sau thời gian bật máy 5 phút vẫn quay đều hay không, có quay chậm lại hoặc ngừng quay hay không, quạt nguồn khi quay có kêu to hay không.
+ Kiểm tra quạt làm mát bộ vi xử lý hoạt động có bình thường không, có quay chậm lại hay ngừng quay sau khi bật máy 5 phút hay không, quạt khi quay có kêu to hay không
- Chữa trị: Tra dầu vào quạt để khắc phục lỗi quạt thiếu dầu chạy dẫn đến quay chậm, không quay hoặc kêu to khi quay. Nếu tra dầu không khắc phục được sự cố thì ghi lại và thông báo cho khách hàng thay quạt mới.
2.3 Kiểm tra việc khả năng đọc của ở CDROM: Cho đĩa Windows XP vào và copy thử 50 MB dữ liệu từ đĩa CD lên ổ cứng xem tốc độ copy thế nào, máy tính có bị treo khi copy hay không.
- Chữa trị: Ghi lại và báo cho khách hàng thay ổ CDROM khác
2.4. Kiểm tra card âm thanh: Kiểm tra card âm thanh được cài đặt chưa và có hoạt động không bằng cách vào Control Panel -> Sounds and Audio Devices
Nếu thấy phần Device Volume có hiện ra và thay đổi được con trỏ đồng thời Check được vào phần Place volume icon in the taskbar thì tức là phần Sound vẫn hoạt động tốt (Có thể khách hàng sẽ không dùng loa thì không phải kiểm tra phần này)
+ Chữa trị: Trong trường hợp không nhận Driver card âm thanh thì tìm hiểu xem card âm thanh loại gì bằng chương trình nhận dạng thiết bị để cài đặt đúng card âm thanh cho khách hàng.
2.5. Kiểm tra ổ cứng: Khởi động máy tính và lắng nghe xem ổ cứng có tiếng kêu gì lạ không. Khởi động máy tính từ đĩa CDROM bằng đĩa Hiren boot sau đó sử dụng tiện ích MHDD trong đĩa HB để kiểm tra khả năng đọc của đĩa cứng nhằm chẩn đoán khả năng ổ cứng bị bad hoặc sắp hỏng để thông báo kịp thời cho khách hàng để sao lưu dữ liệu.
+ Chữa trị: Nếu ổ đĩa cứng đọc kém trước tiên thay cáp ổ cứng mới xem có phải do cáp ổ cứng bị lỗi hay không. Trường hợp do cáp ổ cứng lỗi thì thông báo cho khách hàng thay cáp ổ cứng khác và ghi lại. Trường hợp không phải do cáp ổ cứng lỗi và ổ cứng bị một số lỗi bad sector thì thông báo cho khách hàng và trong trường hợp khách hàng đồng ý cho chạy chương trình sửa bad vật lý thì sử dụng chương trình HDD Regenerator (thông báo trước cho khách hàng có thể xảy ra một số lỗi đối với ổ cứng khi chạy HDD Regenerator không được)
2.6. Kiểm tra tốc độ mạng Internet: PING địa chỉ www.dantri.com.vn, www.vietnamnet.vn nếu thấy phần time = ... ms dưới 60 ms là mạng chạy bình thường. Truy cập một số trang
web như vnexpress.net, dantri.com.vn, vietnamnet.vn để kiểm tra tốc độ load các trang web có bình thường không (khoảng dưới 5 giây là được)
+ Chữa trị: Kiểm tra máy tính có bị virus không để tiến hành diệt virus. Nếu máy tính không bị virus thì kiểm tra lại card mạng và đầu dây mạng để tiến hành thay card mạng khác hoặc bấm lại đầu dây mạng cho khách hàng.
2.7. Kiểm tra virus ở máy tính:
- Kiểm tra xem máy tính có bị khoá lệnh msconfig hay không
- Kiểm tra xem máy tính có bị khoá taskmanager hay không
- Kiểm tra xem máy tính có bị khoá regedit hay không
- Kiểm tra xem máy tính có bị ẩn Folder Option hay không
- Kiểm tra xem máy tính có bị khoá lệnh CMD hay không
- Tiến hành kiểm tra phần Start RUN của khoá RUN trong regedit xem có xuất hiện những chương trình lạ nghi là virus hay không
+ Chữa trị: Tiến hành khắc phục các lỗi của Windows do virus gây ra, diệt virus bằng tay (cách diệt cụ thể đối với từng virus sẽ khác nhau). Nếu bị virus quá nặng không có khả năng diệt thì thông báo cho khách hàng để cài đặt lại Windows. Nếu khách hàng đồng ý cài đặt lại thì tiến hành backup lại dữ liệu cho khách hàng và tiến hành cài đặt lại Windows khi khách hàng đã kiểm tra dữ liệu sao lưu đã đầy đủ (trường hợp máy tính đã có bản Ghost 911 thì bung lại bản Ghost)
- Lưu ý trong trường hợp khách hàng dùng các phần mềm kế toán, phần mềm chuyên dụng thì tránh cài đặt lại Windows và trong trường hợp cài đặt lại Windows thì phải chắc chắn là bên cung cấp phần mềm sẽ cài đặt lại được đường dẫn phần mềm cho khách hàng hoặc nhân viên 911 chắc chắn là sẽ cài đặt được phần mềm cho khách hàng.
- Sao lưu đầy đủ dữ liệu cho khách hàng kể cả các dữ liệu về email: Outlook Express, Outlook Office, Live Mail, Hotmail,...
- Cài đặt phần mềm diệt virus miễn phí cho khách hàng
- Cập nhật cơ sở dữ liệu mới nhất cho phần mềm diệt virus hiện đang cài đặt trên máy tính khách hàng.
2.8. Kiểm tra kết nối máy in: Kiểm tra việc kết nối với các máy in (máy in trực tiếp, máy in chia sẻ, máy in mạng) bằng cách in test để kiểm qua xem máy tính đã thông kết nối với máy in chưa.
+ Chữa trị: Trong trường hợp không in được thì kiểm tra xem cáp máy in cắm đúng chưa, cáp máy in có bị hỏng hay không, driver của máy in đã được cài đặt đúng cách chưa. Trường hợp máy tính in thông qua một máy in chia sẻ từ máy tính khách thì kiểm tra xem máy tính đã thông mạng với máy tính chia sẻ máy in chưa, máy in đã được chia sẻ trên mạng chưa. Trường hợp máy in mạng thì kiểm tra xem Print Server có hoạt động không, đường mạng tới Print Server có thông không, kiểm tra lại dây cáp nối từ Print Server đến máy in, kiểm tra xem máy in có tự in được một cách bình thường hay không.
2.9. Kiểm tra kết nối với các thiết bị ngoại vi khác như scanner, bàn vẽ,...
2.10. Kiểm tra hệ điều hành và các phần mềm ứng dụng:
- Kiểm tra hệ điều hành: Windows hoạt động có bình thường hay không
- Kiểm tra các chương trình ứng dụng: Office hoạt động bình thường hay không
- Kiểm tra xung đột gữa các phần mềm: Xem có xung đột giữa các phần mềm diệt virus hoặc các phần mềm gõ tiếng việt hay không.
2.11. Nâng cao hiệu quả làm việc của máy tính:
- Dọn dẹp "rác" phần mềm: Xoá Temp, Xoá Prefetch, ...
- Tối ưu hoá HĐH và chương trình ứng dụng.
- Sắp xếp ứng dụng sao cho hợp lý với người sử dụng. | | | | | | | | | | |
|
| 911 >> Quy trình bảo trì | | | Quy trình bào trì và xử lý sự cố máy tính của 911-Thừa Thiên Huế | | 8/19/2009 9:27:30 AM | | QUY TRÌNH THỰC HIỆN DỊCH VỤ BẢO TRÌ HỆ THỐNG MÁY TÍNH
1. Đối với khách hàng ký hợp đồng lần đầu tiên tiến hành bảo trì:
- Trung tâm 911 sẽ khảo sát lên toàn bộ sơ đồ máy tính và lên hồ sơ máy móc thiết bị, và nội dung chi tiết về đặc thù công việc của từng người sử dụng máy tính đó. Ví dụ như máy tính sử dụng phần mềm kế toán, phần mềm chuyên dụng,...
- Lên sơ đồ mạng và vị trí các switch, máy in, sơ đồ văn phòng.
- Lên danh sách các loại linh kiện thiết bị hay hỏng hóc và thường xuyên phải thay thế để dự trù số lượng các vật tư cần thiết.
- Hồ sơ bảo trì: Ghi thông tin chi tiết về thiết bị và cấu hình của từng máy tính, họ tên và số điện thoại của nhân viên sở hữu máy tính đó, yêu cầu đặc biệt quan tâm vấn đề gì
- Tiến hành thổi bụi, tổng vệ sinh màn hình, bàn phím, chuột.
- Sau khi kiểm tra toàn bộ máy tính theo quy trình dưới đây thì tiến hành tạo bảng Ghost (Đặt tại thư mục D:\911BACKUP\911.GHO) đồng thời thông báo cho khách hàng không được xoá thư mục 911BACKUP trên ổ D.
2. Quy trình thực hiện việc bảo trì thường xuyên hàng tháng cho khách hàng.
- Chào hỏi nhân viên sử dụng máy tính đó và lấy thông tin về quá trình sử dụng có gặp vướng mắc gì không, hiện nay máy tính có bị lỗi gì không ?
Quy trình vệ sinh máy tính:
- Ba tháng 1 lần sẽ tiến hành thổi bụi cho máy tính khách hàng
- Vào thời điểm bảo trì định kỳ hàng tháng thì tiến hành vệ sinh các phần của máy tính bao gồm: màn hình, bàn phím, chuột máy tính.
Yêu cầu đối với vệ sinh màn hình máy tính:
+ Màn hình CRT: Lau chùi sạch sẽ bằng giẻ lau to và nước tẩy rửa công nghiệp
+ Màn hình LCD: Lau chùi sạch sẽ bằng giẻ mềm và bình xịt chuyên dụng dành cho màn hình LCD.
+ Màn hình sau khi lau sạch, sáng, nhìn ngang không thấy vết bụi, bẩn. Lau sạch chân đế màn hình và dây tín hiệu, dây nguồn của màn hình
Yêu cầu đối với vệ sinh bàn phím: Bàn phím phải được lau chùi sạch sẽ bằng nước tẩy rửa công nghiệp, không còn bẩn trên mặt phím, các kẽ của bàn phím cũng được lau sạch sẽ, đem lại cảm giác như mới cho bàn phím máy tính. Lau sạch dây cáp bàn phím.
Yêu cầu đối với vệ sinh con chuột máy tính: Con chuột máy tính phải được lau chùi sạch sẽ bằng nước tẩy rửa công nghiệp, không còn vết bụi bẩn trên bề mặt. Nếu chuột máy tính sử dụng bi lăn thì tháo bi lăn để vệ sinh các thanh trượt bên trong lòng con chuột máy tính, lấy hết chất bẩn bám trên các thanh lăn bên trong con chuột máy tính.
Quy trình bảo dưỡng máy tính:
2.1 Kiểm tra các nút bấm (công-tắc) mặt trước của Thùng máy: Bật tắt máy tính 2 lần bằng nút Nguồn xem các nút nguồn có gặp trục trặc gì không. Khởi động lại 2 lần bằng nút Reset xem nút Reset có hoạt động bình thường không
- Chữa trị: Nếu nút công tắc bị hỏng hoặc chập chờn thì tiến hành ghi lại và báo cho khách hàng biết để thay công tắc mới hoặc chuyển công tắc nguồn sang nút Reset và báo cho khách hàng biết đồng thời ghi chú vào phần cấu hình máy để theo dõi
2.2 Kiểm tra quạt nguồn của Bộ Nguồn: Kiểm tra tốc độ quay của quạt nguồn có bình thường không, sau thời gian bật máy 5 phút vẫn quay đều hay không, có quay chậm lại hoặc ngừng quay hay không, quạt nguồn khi quay có kêu to hay không.
+ Kiểm tra quạt làm mát bộ vi xử lý hoạt động có bình thường không, có quay chậm lại hay ngừng quay sau khi bật máy 5 phút hay không, quạt khi quay có kêu to hay không
- Chữa trị: Tra dầu vào quạt để khắc phục lỗi quạt thiếu dầu chạy dẫn đến quay chậm, không quay hoặc kêu to khi quay. Nếu tra dầu không khắc phục được sự cố thì ghi lại và thông báo cho khách hàng thay quạt mới.
2.3 Kiểm tra việc khả năng đọc của ở CDROM: Cho đĩa Windows XP vào và copy thử 50 MB dữ liệu từ đĩa CD lên ổ cứng xem tốc độ copy thế nào, máy tính có bị treo khi copy hay không.
- Chữa trị: Ghi lại và báo cho khách hàng thay ổ CDROM khác
2.4. Kiểm tra card âm thanh: Kiểm tra card âm thanh được cài đặt chưa và có hoạt động không bằng cách vào Control Panel -> Sounds and Audio Devices
Nếu thấy phần Device Volume có hiện ra và thay đổi được con trỏ đồng thời Check được vào phần Place volume icon in the taskbar thì tức là phần Sound vẫn hoạt động tốt (Có thể khách hàng sẽ không dùng loa thì không phải kiểm tra phần này)
+ Chữa trị: Trong trường hợp không nhận Driver card âm thanh thì tìm hiểu xem card âm thanh loại gì bằng chương trình nhận dạng thiết bị để cài đặt đúng card âm thanh cho khách hàng.
2.5. Kiểm tra ổ cứng: Khởi động máy tính và lắng nghe xem ổ cứng có tiếng kêu gì lạ không. Khởi động máy tính từ đĩa CDROM bằng đĩa Hiren boot sau đó sử dụng tiện ích MHDD trong đĩa HB để kiểm tra khả năng đọc của đĩa cứng nhằm chẩn đoán khả năng ổ cứng bị bad hoặc sắp hỏng để thông báo kịp thời cho khách hàng để sao lưu dữ liệu.
+ Chữa trị: Nếu ổ đĩa cứng đọc kém trước tiên thay cáp ổ cứng mới xem có phải do cáp ổ cứng bị lỗi hay không. Trường hợp do cáp ổ cứng lỗi thì thông báo cho khách hàng thay cáp ổ cứng khác và ghi lại. Trường hợp không phải do cáp ổ cứng lỗi và ổ cứng bị một số lỗi bad sector thì thông báo cho khách hàng và trong trường hợp khách hàng đồng ý cho chạy chương trình sửa bad vật lý thì sử dụng chương trình HDD Regenerator (thông báo trước cho khách hàng có thể xảy ra một số lỗi đối với ổ cứng khi chạy HDD Regenerator không được)
2.6. Kiểm tra tốc độ mạng Internet: PING địa chỉ www.dantri.com.vn, www.vietnamnet.vn nếu thấy phần time = ... ms dưới 60 ms là mạng chạy bình thường. Truy cập một số trang
web như vnexpress.net, dantri.com.vn, vietnamnet.vn để kiểm tra tốc độ load các trang web có bình thường không (khoảng dưới 5 giây là được)
+ Chữa trị: Kiểm tra máy tính có bị virus không để tiến hành diệt virus. Nếu máy tính không bị virus thì kiểm tra lại card mạng và đầu dây mạng để tiến hành thay card mạng khác hoặc bấm lại đầu dây mạng cho khách hàng.
2.7. Kiểm tra virus ở máy tính:
- Kiểm tra xem máy tính có bị khoá lệnh msconfig hay không
- Kiểm tra xem máy tính có bị khoá taskmanager hay không
- Kiểm tra xem máy tính có bị khoá regedit hay không
- Kiểm tra xem máy tính có bị ẩn Folder Option hay không
- Kiểm tra xem máy tính có bị khoá lệnh CMD hay không
- Tiến hành kiểm tra phần Start RUN của khoá RUN trong regedit xem có xuất hiện những chương trình lạ nghi là virus hay không
+ Chữa trị: Tiến hành khắc phục các lỗi của Windows do virus gây ra, diệt virus bằng tay (cách diệt cụ thể đối với từng virus sẽ khác nhau). Nếu bị virus quá nặng không có khả năng diệt thì thông báo cho khách hàng để cài đặt lại Windows. Nếu khách hàng đồng ý cài đặt lại thì tiến hành backup lại dữ liệu cho khách hàng và tiến hành cài đặt lại Windows khi khách hàng đã kiểm tra dữ liệu sao lưu đã đầy đủ (trường hợp máy tính đã có bản Ghost 911 thì bung lại bản Ghost)
- Lưu ý trong trường hợp khách hàng dùng các phần mềm kế toán, phần mềm chuyên dụng thì tránh cài đặt lại Windows và trong trường hợp cài đặt lại Windows thì phải chắc chắn là bên cung cấp phần mềm sẽ cài đặt lại được đường dẫn phần mềm cho khách hàng hoặc nhân viên 911 chắc chắn là sẽ cài đặt được phần mềm cho khách hàng.
- Sao lưu đầy đủ dữ liệu cho khách hàng kể cả các dữ liệu về email: Outlook Express, Outlook Office, Live Mail, Hotmail,...
- Cài đặt phần mềm diệt virus miễn phí cho khách hàng
- Cập nhật cơ sở dữ liệu mới nhất cho phần mềm diệt virus hiện đang cài đặt trên máy tính khách hàng.
2.8. Kiểm tra kết nối máy in: Kiểm tra việc kết nối với các máy in (máy in trực tiếp, máy in chia sẻ, máy in mạng) bằng cách in test để kiểm qua xem máy tính đã thông kết nối với máy in chưa.
+ Chữa trị: Trong trường hợp không in được thì kiểm tra xem cáp máy in cắm đúng chưa, cáp máy in có bị hỏng hay không, driver của máy in đã được cài đặt đúng cách chưa. Trường hợp máy tính in thông qua một máy in chia sẻ từ máy tính khách thì kiểm tra xem máy tính đã thông mạng với máy tính chia sẻ máy in chưa, máy in đã được chia sẻ trên mạng chưa. Trường hợp máy in mạng thì kiểm tra xem Print Server có hoạt động không, đường mạng tới Print Server có thông không, kiểm tra lại dây cáp nối từ Print Server đến máy in, kiểm tra xem máy in có tự in được một cách bình thường hay không.
2.9. Kiểm tra kết nối với các thiết bị ngoại vi khác như scanner, bàn vẽ,...
2.10. Kiểm tra hệ điều hành và các phần mềm ứng dụng:
- Kiểm tra hệ điều hành: Windows hoạt động có bình thường hay không
- Kiểm tra các chương trình ứng dụng: Office hoạt động bình thường hay không
- Kiểm tra xung đột gữa các phần mềm: Xem có xung đột giữa các phần mềm diệt virus hoặc các phần mềm gõ tiếng việt hay không.
2.11. Nâng cao hiệu quả làm việc của máy tính:
- Dọn dẹp "rác" phần mềm: Xoá Temp, Xoá Prefetch, ...
- Tối ưu hoá HĐH và chương trình ứng dụng.
- Sắp xếp ứng dụng sao cho hợp lý với người sử dụng. | | | | | | | | | | |
|
| 911 >> Quy trình bảo trì | | | Quy trình bào trì và xử lý sự cố máy tính của 911-Thừa Thiên Huế | | 8/19/2009 9:27:30 AM | | QUY TRÌNH THỰC HIỆN DỊCH VỤ BẢO TRÌ HỆ THỐNG MÁY TÍNH
1. Đối với khách hàng ký hợp đồng lần đầu tiên tiến hành bảo trì:
- Trung tâm 911 sẽ khảo sát lên toàn bộ sơ đồ máy tính và lên hồ sơ máy móc thiết bị, và nội dung chi tiết về đặc thù công việc của từng người sử dụng máy tính đó. Ví dụ như máy tính sử dụng phần mềm kế toán, phần mềm chuyên dụng,...
- Lên sơ đồ mạng và vị trí các switch, máy in, sơ đồ văn phòng.
- Lên danh sách các loại linh kiện thiết bị hay hỏng hóc và thường xuyên phải thay thế để dự trù số lượng các vật tư cần thiết.
- Hồ sơ bảo trì: Ghi thông tin chi tiết về thiết bị và cấu hình của từng máy tính, họ tên và số điện thoại của nhân viên sở hữu máy tính đó, yêu cầu đặc biệt quan tâm vấn đề gì
- Tiến hành thổi bụi, tổng vệ sinh màn hình, bàn phím, chuột.
- Sau khi kiểm tra toàn bộ máy tính theo quy trình dưới đây thì tiến hành tạo bảng Ghost (Đặt tại thư mục D:\911BACKUP\911.GHO) đồng thời thông báo cho khách hàng không được xoá thư mục 911BACKUP trên ổ D.
2. Quy trình thực hiện việc bảo trì thường xuyên hàng tháng cho khách hàng.
- Chào hỏi nhân viên sử dụng máy tính đó và lấy thông tin về quá trình sử dụng có gặp vướng mắc gì không, hiện nay máy tính có bị lỗi gì không ?
Quy trình vệ sinh máy tính:
- Ba tháng 1 lần sẽ tiến hành thổi bụi cho máy tính khách hàng
- Vào thời điểm bảo trì định kỳ hàng tháng thì tiến hành vệ sinh các phần của máy tính bao gồm: màn hình, bàn phím, chuột máy tính.
Yêu cầu đối với vệ sinh màn hình máy tính:
+ Màn hình CRT: Lau chùi sạch sẽ bằng giẻ lau to và nước tẩy rửa công nghiệp
+ Màn hình LCD: Lau chùi sạch sẽ bằng giẻ mềm và bình xịt chuyên dụng dành cho màn hình LCD.
+ Màn hình sau khi lau sạch, sáng, nhìn ngang không thấy vết bụi, bẩn. Lau sạch chân đế màn hình và dây tín hiệu, dây nguồn của màn hình
Yêu cầu đối với vệ sinh bàn phím: Bàn phím phải được lau chùi sạch sẽ bằng nước tẩy rửa công nghiệp, không còn bẩn trên mặt phím, các kẽ của bàn phím cũng được lau sạch sẽ, đem lại cảm giác như mới cho bàn phím máy tính. Lau sạch dây cáp bàn phím.
Yêu cầu đối với vệ sinh con chuột máy tính: Con chuột máy tính phải được lau chùi sạch sẽ bằng nước tẩy rửa công nghiệp, không còn vết bụi bẩn trên bề mặt. Nếu chuột máy tính sử dụng bi lăn thì tháo bi lăn để vệ sinh các thanh trượt bên trong lòng con chuột máy tính, lấy hết chất bẩn bám trên các thanh lăn bên trong con chuột máy tính.
Quy trình bảo dưỡng máy tính:
2.1 Kiểm tra các nút bấm (công-tắc) mặt trước của Thùng máy: Bật tắt máy tính 2 lần bằng nút Nguồn xem các nút nguồn có gặp trục trặc gì không. Khởi động lại 2 lần bằng nút Reset xem nút Reset có hoạt động bình thường không
- Chữa trị: Nếu nút công tắc bị hỏng hoặc chập chờn thì tiến hành ghi lại và báo cho khách hàng biết để thay công tắc mới hoặc chuyển công tắc nguồn sang nút Reset và báo cho khách hàng biết đồng thời ghi chú vào phần cấu hình máy để theo dõi
2.2 Kiểm tra quạt nguồn của Bộ Nguồn: Kiểm tra tốc độ quay của quạt nguồn có bình thường không, sau thời gian bật máy 5 phút vẫn quay đều hay không, có quay chậm lại hoặc ngừng quay hay không, quạt nguồn khi quay có kêu to hay không.
+ Kiểm tra quạt làm mát bộ vi xử lý hoạt động có bình thường không, có quay chậm lại hay ngừng quay sau khi bật máy 5 phút hay không, quạt khi quay có kêu to hay không
- Chữa trị: Tra dầu vào quạt để khắc phục lỗi quạt thiếu dầu chạy dẫn đến quay chậm, không quay hoặc kêu to khi quay. Nếu tra dầu không khắc phục được sự cố thì ghi lại và thông báo cho khách hàng thay quạt mới.
2.3 Kiểm tra việc khả năng đọc của ở CDROM: Cho đĩa Windows XP vào và copy thử 50 MB dữ liệu từ đĩa CD lên ổ cứng xem tốc độ copy thế nào, máy tính có bị treo khi copy hay không.
- Chữa trị: Ghi lại và báo cho khách hàng thay ổ CDROM khác
2.4. Kiểm tra card âm thanh: Kiểm tra card âm thanh được cài đặt chưa và có hoạt động không bằng cách vào Control Panel -> Sounds and Audio Devices
Nếu thấy phần Device Volume có hiện ra và thay đổi được con trỏ đồng thời Check được vào phần Place volume icon in the taskbar thì tức là phần Sound vẫn hoạt động tốt (Có thể khách hàng sẽ không dùng loa thì không phải kiểm tra phần này)
+ Chữa trị: Trong trường hợp không nhận Driver card âm thanh thì tìm hiểu xem card âm thanh loại gì bằng chương trình nhận dạng thiết bị để cài đặt đúng card âm thanh cho khách hàng.
2.5. Kiểm tra ổ cứng: Khởi động máy tính và lắng nghe xem ổ cứng có tiếng kêu gì lạ không. Khởi động máy tính từ đĩa CDROM bằng đĩa Hiren boot sau đó sử dụng tiện ích MHDD trong đĩa HB để kiểm tra khả năng đọc của đĩa cứng nhằm chẩn đoán khả năng ổ cứng bị bad hoặc sắp hỏng để thông báo kịp thời cho khách hàng để sao lưu dữ liệu.
+ Chữa trị: Nếu ổ đĩa cứng đọc kém trước tiên thay cáp ổ cứng mới xem có phải do cáp ổ cứng bị lỗi hay không. Trường hợp do cáp ổ cứng lỗi thì thông báo cho khách hàng thay cáp ổ cứng khác và ghi lại. Trường hợp không phải do cáp ổ cứng lỗi và ổ cứng bị một số lỗi bad sector thì thông báo cho khách hàng và trong trường hợp khách hàng đồng ý cho chạy chương trình sửa bad vật lý thì sử dụng chương trình HDD Regenerator (thông báo trước cho khách hàng có thể xảy ra một số lỗi đối với ổ cứng khi chạy HDD Regenerator không được)
2.6. Kiểm tra tốc độ mạng Internet: PING địa chỉ www.dantri.com.vn, www.vietnamnet.vn nếu thấy phần time = ... ms dưới 60 ms là mạng chạy bình thường. Truy cập một số trang
web như vnexpress.net, dantri.com.vn, vietnamnet.vn để kiểm tra tốc độ load các trang web có bình thường không (khoảng dưới 5 giây là được)
+ Chữa trị: Kiểm tra máy tính có bị virus không để tiến hành diệt virus. Nếu máy tính không bị virus thì kiểm tra lại card mạng và đầu dây mạng để tiến hành thay card mạng khác hoặc bấm lại đầu dây mạng cho khách hàng.
2.7. Kiểm tra virus ở máy tính:
- Kiểm tra xem máy tính có bị khoá lệnh msconfig hay không
- Kiểm tra xem máy tính có bị khoá taskmanager hay không
- Kiểm tra xem máy tính có bị khoá regedit hay không
- Kiểm tra xem máy tính có bị ẩn Folder Option hay không
- Kiểm tra xem máy tính có bị khoá lệnh CMD hay không
- Tiến hành kiểm tra phần Start RUN của khoá RUN trong regedit xem có xuất hiện những chương trình lạ nghi là virus hay không
+ Chữa trị: Tiến hành khắc phục các lỗi của Windows do virus gây ra, diệt virus bằng tay (cách diệt cụ thể đối với từng virus sẽ khác nhau). Nếu bị virus quá nặng không có khả năng diệt thì thông báo cho khách hàng để cài đặt lại Windows. Nếu khách hàng đồng ý cài đặt lại thì tiến hành backup lại dữ liệu cho khách hàng và tiến hành cài đặt lại Windows khi khách hàng đã kiểm tra dữ liệu sao lưu đã đầy đủ (trường hợp máy tính đã có bản Ghost 911 thì bung lại bản Ghost)
- Lưu ý trong trường hợp khách hàng dùng các phần mềm kế toán, phần mềm chuyên dụng thì tránh cài đặt lại Windows và trong trường hợp cài đặt lại Windows thì phải chắc chắn là bên cung cấp phần mềm sẽ cài đặt lại được đường dẫn phần mềm cho khách hàng hoặc nhân viên 911 chắc chắn là sẽ cài đặt được phần mềm cho khách hàng.
- Sao lưu đầy đủ dữ liệu cho khách hàng kể cả các dữ liệu về email: Outlook Express, Outlook Office, Live Mail, Hotmail,...
- Cài đặt phần mềm diệt virus miễn phí cho khách hàng
- Cập nhật cơ sở dữ liệu mới nhất cho phần mềm diệt virus hiện đang cài đặt trên máy tính khách hàng.
2.8. Kiểm tra kết nối máy in: Kiểm tra việc kết nối với các máy in (máy in trực tiếp, máy in chia sẻ, máy in mạng) bằng cách in test để kiểm qua xem máy tính đã thông kết nối với máy in chưa.
+ Chữa trị: Trong trường hợp không in được thì kiểm tra xem cáp máy in cắm đúng chưa, cáp máy in có bị hỏng hay không, driver của máy in đã được cài đặt đúng cách chưa. Trường hợp máy tính in thông qua một máy in chia sẻ từ máy tính khách thì kiểm tra xem máy tính đã thông mạng với máy tính chia sẻ máy in chưa, máy in đã được chia sẻ trên mạng chưa. Trường hợp máy in mạng thì kiểm tra xem Print Server có hoạt động không, đường mạng tới Print Server có thông không, kiểm tra lại dây cáp nối từ Print Server đến máy in, kiểm tra xem máy in có tự in được một cách bình thường hay không.
2.9. Kiểm tra kết nối với các thiết bị ngoại vi khác như scanner, bàn vẽ,...
2.10. Kiểm tra hệ điều hành và các phần mềm ứng dụng:
- Kiểm tra hệ điều hành: Windows hoạt động có bình thường hay không
- Kiểm tra các chương trình ứng dụng: Office hoạt động bình thường hay không
- Kiểm tra xung đột gữa các phần mềm: Xem có xung đột giữa các phần mềm diệt virus hoặc các phần mềm gõ tiếng việt hay không.
2.11. Nâng cao hiệu quả làm việc của máy tính:
- Dọn dẹp "rác" phần mềm: Xoá Temp, Xoá Prefetch, ...
- Tối ưu hoá HĐH và chương trình ứng dụng.
- Sắp xếp ứng dụng sao cho hợp lý với người sử dụng. | | | | | | | | | | |
|
| 911 >> Quy trình bảo trì | | | Quy trình bào trì và xử lý sự cố máy tính của 911-Thừa Thiên Huế | | 8/19/2009 9:27:30 AM | | QUY TRÌNH THỰC HIỆN DỊCH VỤ BẢO TRÌ HỆ THỐNG MÁY TÍNH
1. Đối với khách hàng ký hợp đồng lần đầu tiên tiến hành bảo trì:
- Trung tâm 911 sẽ khảo sát lên toàn bộ sơ đồ máy tính và lên hồ sơ máy móc thiết bị, và nội dung chi tiết về đặc thù công việc của từng người sử dụng máy tính đó. Ví dụ như máy tính sử dụng phần mềm kế toán, phần mềm chuyên dụng,...
- Lên sơ đồ mạng và vị trí các switch, máy in, sơ đồ văn phòng.
- Lên danh sách các loại linh kiện thiết bị hay hỏng hóc và thường xuyên phải thay thế để dự trù số lượng các vật tư cần thiết.
- Hồ sơ bảo trì: Ghi thông tin chi tiết về thiết bị và cấu hình của từng máy tính, họ tên và số điện thoại của nhân viên sở hữu máy tính đó, yêu cầu đặc biệt quan tâm vấn đề gì
- Tiến hành thổi bụi, tổng vệ sinh màn hình, bàn phím, chuột.
- Sau khi kiểm tra toàn bộ máy tính theo quy trình dưới đây thì tiến hành tạo bảng Ghost (Đặt tại thư mục D:\911BACKUP\911.GHO) đồng thời thông báo cho khách hàng không được xoá thư mục 911BACKUP trên ổ D.
2. Quy trình thực hiện việc bảo trì thường xuyên hàng tháng cho khách hàng.
- Chào hỏi nhân viên sử dụng máy tính đó và lấy thông tin về quá trình sử dụng có gặp vướng mắc gì không, hiện nay máy tính có bị lỗi gì không ?
Quy trình vệ sinh máy tính:
- Ba tháng 1 lần sẽ tiến hành thổi bụi cho máy tính khách hàng
- Vào thời điểm bảo trì định kỳ hàng tháng thì tiến hành vệ sinh các phần của máy tính bao gồm: màn hình, bàn phím, chuột máy tính.
Yêu cầu đối với vệ sinh màn hình máy tính:
+ Màn hình CRT: Lau chùi sạch sẽ bằng giẻ lau to và nước tẩy rửa công nghiệp
+ Màn hình LCD: Lau chùi sạch sẽ bằng giẻ mềm và bình xịt chuyên dụng dành cho màn hình LCD.
+ Màn hình sau khi lau sạch, sáng, nhìn ngang không thấy vết bụi, bẩn. Lau sạch chân đế màn hình và dây tín hiệu, dây nguồn của màn hình
Yêu cầu đối với vệ sinh bàn phím: Bàn phím phải được lau chùi sạch sẽ bằng nước tẩy rửa công nghiệp, không còn bẩn trên mặt phím, các kẽ của bàn phím cũng được lau sạch sẽ, đem lại cảm giác như mới cho bàn phím máy tính. Lau sạch dây cáp bàn phím.
Yêu cầu đối với vệ sinh con chuột máy tính: Con chuột máy tính phải được lau chùi sạch sẽ bằng nước tẩy rửa công nghiệp, không còn vết bụi bẩn trên bề mặt. Nếu chuột máy tính sử dụng bi lăn thì tháo bi lăn để vệ sinh các thanh trượt bên trong lòng con chuột máy tính, lấy hết chất bẩn bám trên các thanh lăn bên trong con chuột máy tính.
Quy trình bảo dưỡng máy tính:
2.1 Kiểm tra các nút bấm (công-tắc) mặt trước của Thùng máy: Bật tắt máy tính 2 lần bằng nút Nguồn xem các nút nguồn có gặp trục trặc gì không. Khởi động lại 2 lần bằng nút Reset xem nút Reset có hoạt động bình thường không
- Chữa trị: Nếu nút công tắc bị hỏng hoặc chập chờn thì tiến hành ghi lại và báo cho khách hàng biết để thay công tắc mới hoặc chuyển công tắc nguồn sang nút Reset và báo cho khách hàng biết đồng thời ghi chú vào phần cấu hình máy để theo dõi
2.2 Kiểm tra quạt nguồn của Bộ Nguồn: Kiểm tra tốc độ quay của quạt nguồn có bình thường không, sau thời gian bật máy 5 phút vẫn quay đều hay không, có quay chậm lại hoặc ngừng quay hay không, quạt nguồn khi quay có kêu to hay không.
+ Kiểm tra quạt làm mát bộ vi xử lý hoạt động có bình thường không, có quay chậm lại hay ngừng quay sau khi bật máy 5 phút hay không, quạt khi quay có kêu to hay không
- Chữa trị: Tra dầu vào quạt để khắc phục lỗi quạt thiếu dầu chạy dẫn đến quay chậm, không quay hoặc kêu to khi quay. Nếu tra dầu không khắc phục được sự cố thì ghi lại và thông báo cho khách hàng thay quạt mới.
2.3 Kiểm tra việc khả năng đọc của ở CDROM: Cho đĩa Windows XP vào và copy thử 50 MB dữ liệu từ đĩa CD lên ổ cứng xem tốc độ copy thế nào, máy tính có bị treo khi copy hay không.
- Chữa trị: Ghi lại và báo cho khách hàng thay ổ CDROM khác
2.4. Kiểm tra card âm thanh: Kiểm tra card âm thanh được cài đặt chưa và có hoạt động không bằng cách vào Control Panel -> Sounds and Audio Devices
Nếu thấy phần Device Volume có hiện ra và thay đổi được con trỏ đồng thời Check được vào phần Place volume icon in the taskbar thì tức là phần Sound vẫn hoạt động tốt (Có thể khách hàng sẽ không dùng loa thì không phải kiểm tra phần này)
+ Chữa trị: Trong trường hợp không nhận Driver card âm thanh thì tìm hiểu xem card âm thanh loại gì bằng chương trình nhận dạng thiết bị để cài đặt đúng card âm thanh cho khách hàng.
2.5. Kiểm tra ổ cứng: Khởi động máy tính và lắng nghe xem ổ cứng có tiếng kêu gì lạ không. Khởi động máy tính từ đĩa CDROM bằng đĩa Hiren boot sau đó sử dụng tiện ích MHDD trong đĩa HB để kiểm tra khả năng đọc của đĩa cứng nhằm chẩn đoán khả năng ổ cứng bị bad hoặc sắp hỏng để thông báo kịp thời cho khách hàng để sao lưu dữ liệu.
+ Chữa trị: Nếu ổ đĩa cứng đọc kém trước tiên thay cáp ổ cứng mới xem có phải do cáp ổ cứng bị lỗi hay không. Trường hợp do cáp ổ cứng lỗi thì thông báo cho khách hàng thay cáp ổ cứng khác và ghi lại. Trường hợp không phải do cáp ổ cứng lỗi và ổ cứng bị một số lỗi bad sector thì thông báo cho khách hàng và trong trường hợp khách hàng đồng ý cho chạy chương trình sửa bad vật lý thì sử dụng chương trình HDD Regenerator (thông báo trước cho khách hàng có thể xảy ra một số lỗi đối với ổ cứng khi chạy HDD Regenerator không được)
2.6. Kiểm tra tốc độ mạng Internet: PING địa chỉ www.dantri.com.vn, www.vietnamnet.vn nếu thấy phần time = ... ms dưới 60 ms là mạng chạy bình thường. Truy cập một số trang
web như vnexpress.net, dantri.com.vn, vietnamnet.vn để kiểm tra tốc độ load các trang web có bình thường không (khoảng dưới 5 giây là được)
+ Chữa trị: Kiểm tra máy tính có bị virus không để tiến hành diệt virus. Nếu máy tính không bị virus thì kiểm tra lại card mạng và đầu dây mạng để tiến hành thay card mạng khác hoặc bấm lại đầu dây mạng cho khách hàng.
2.7. Kiểm tra virus ở máy tính:
- Kiểm tra xem máy tính có bị khoá lệnh msconfig hay không
- Kiểm tra xem máy tính có bị khoá taskmanager hay không
- Kiểm tra xem máy tính có bị khoá regedit hay không
- Kiểm tra xem máy tính có bị ẩn Folder Option hay không
- Kiểm tra xem máy tính có bị khoá lệnh CMD hay không
- Tiến hành kiểm tra phần Start RUN của khoá RUN trong regedit xem có xuất hiện những chương trình lạ nghi là virus hay không
+ Chữa trị: Tiến hành khắc phục các lỗi của Windows do virus gây ra, diệt virus bằng tay (cách diệt cụ thể đối với từng virus sẽ khác nhau). Nếu bị virus quá nặng không có khả năng diệt thì thông báo cho khách hàng để cài đặt lại Windows. Nếu khách hàng đồng ý cài đặt lại thì tiến hành backup lại dữ liệu cho khách hàng và tiến hành cài đặt lại Windows khi khách hàng đã kiểm tra dữ liệu sao lưu đã đầy đủ (trường hợp máy tính đã có bản Ghost 911 thì bung lại bản Ghost)
- Lưu ý trong trường hợp khách hàng dùng các phần mềm kế toán, phần mềm chuyên dụng thì tránh cài đặt lại Windows và trong trường hợp cài đặt lại Windows thì phải chắc chắn là bên cung cấp phần mềm sẽ cài đặt lại được đường dẫn phần mềm cho khách hàng hoặc nhân viên 911 chắc chắn là sẽ cài đặt được phần mềm cho khách hàng.
- Sao lưu đầy đủ dữ liệu cho khách hàng kể cả các dữ liệu về email: Outlook Express, Outlook Office, Live Mail, Hotmail,...
- Cài đặt phần mềm diệt virus miễn phí cho khách hàng
- Cập nhật cơ sở dữ liệu mới nhất cho phần mềm diệt virus hiện đang cài đặt trên máy tính khách hàng.
2.8. Kiểm tra kết nối máy in: Kiểm tra việc kết nối với các máy in (máy in trực tiếp, máy in chia sẻ, máy in mạng) bằng cách in test để kiểm qua xem máy tính đã thông kết nối với máy in chưa.
+ Chữa trị: Trong trường hợp không in được thì kiểm tra xem cáp máy in cắm đúng chưa, cáp máy in có bị hỏng hay không, driver của máy in đã được cài đặt đúng cách chưa. Trường hợp máy tính in thông qua một máy in chia sẻ từ máy tính khách thì kiểm tra xem máy tính đã thông mạng với máy tính chia sẻ máy in chưa, máy in đã được chia sẻ trên mạng chưa. Trường hợp máy in mạng thì kiểm tra xem Print Server có hoạt động không, đường mạng tới Print Server có thông không, kiểm tra lại dây cáp nối từ Print Server đến máy in, kiểm tra xem máy in có tự in được một cách bình thường hay không.
2.9. Kiểm tra kết nối với các thiết bị ngoại vi khác như scanner, bàn vẽ,...
2.10. Kiểm tra hệ điều hành và các phần mềm ứng dụng:
- Kiểm tra hệ điều hành: Windows hoạt động có bình thường hay không
- Kiểm tra các chương trình ứng dụng: Office hoạt động bình thường hay không
- Kiểm tra xung đột gữa các phần mềm: Xem có xung đột giữa các phần mềm diệt virus hoặc các phần mềm gõ tiếng việt hay không.
2.11. Nâng cao hiệu quả làm việc của máy tính:
- Dọn dẹp "rác" phần mềm: Xoá Temp, Xoá Prefetch, ...
- Tối ưu hoá HĐH và chương trình ứng dụng.
- Sắp xếp ứng dụng sao cho hợp lý với người sử dụng. | | | | | | | | | | |
|
| 911 >> Quy trình bảo trì | | | Quy trình bào trì và xử lý sự cố máy tính của 911-Thừa Thiên Huế | | 8/19/2009 9:27:30 AM | | QUY TRÌNH THỰC HIỆN DỊCH VỤ BẢO TRÌ HỆ THỐNG MÁY TÍNH
1. Đối với khách hàng ký hợp đồng lần đầu tiên tiến hành bảo trì:
- Trung tâm 911 sẽ khảo sát lên toàn bộ sơ đồ máy tính và lên hồ sơ máy móc thiết bị, và nội dung chi tiết về đặc thù công việc của từng người sử dụng máy tính đó. Ví dụ như máy tính sử dụng phần mềm kế toán, phần mềm chuyên dụng,...
- Lên sơ đồ mạng và vị trí các switch, máy in, sơ đồ văn phòng.
- Lên danh sách các loại linh kiện thiết bị hay hỏng hóc và thường xuyên phải thay thế để dự trù số lượng các vật tư cần thiết.
- Hồ sơ bảo trì: Ghi thông tin chi tiết về thiết bị và cấu hình của từng máy tính, họ tên và số điện thoại của nhân viên sở hữu máy tính đó, yêu cầu đặc biệt quan tâm vấn đề gì
- Tiến hành thổi bụi, tổng vệ sinh màn hình, bàn phím, chuột.
- Sau khi kiểm tra toàn bộ máy tính theo quy trình dưới đây thì tiến hành tạo bảng Ghost (Đặt tại thư mục D:\911BACKUP\911.GHO) đồng thời thông báo cho khách hàng không được xoá thư mục 911BACKUP trên ổ D.
2. Quy trình thực hiện việc bảo trì thường xuyên hàng tháng cho khách hàng.
- Chào hỏi nhân viên sử dụng máy tính đó và lấy thông tin về quá trình sử dụng có gặp vướng mắc gì không, hiện nay máy tính có bị lỗi gì không ?
Quy trình vệ sinh máy tính:
- Ba tháng 1 lần sẽ tiến hành thổi bụi cho máy tính khách hàng
- Vào thời điểm bảo trì định kỳ hàng tháng thì tiến hành vệ sinh các phần của máy tính bao gồm: màn hình, bàn phím, chuột máy tính.
Yêu cầu đối với vệ sinh màn hình máy tính:
+ Màn hình CRT: Lau chùi sạch sẽ bằng giẻ lau to và nước tẩy rửa công nghiệp
+ Màn hình LCD: Lau chùi sạch sẽ bằng giẻ mềm và bình xịt chuyên dụng dành cho màn hình LCD.
+ Màn hình sau khi lau sạch, sáng, nhìn ngang không thấy vết bụi, bẩn. Lau sạch chân đế màn hình và dây tín hiệu, dây nguồn của màn hình
Yêu cầu đối với vệ sinh bàn phím: Bàn phím phải được lau chùi sạch sẽ bằng nước tẩy rửa công nghiệp, không còn bẩn trên mặt phím, các kẽ của bàn phím cũng được lau sạch sẽ, đem lại cảm giác như mới cho bàn phím máy tính. Lau sạch dây cáp bàn phím.
Yêu cầu đối với vệ sinh con chuột máy tính: Con chuột máy tính phải được lau chùi sạch sẽ bằng nước tẩy rửa công nghiệp, không còn vết bụi bẩn trên bề mặt. Nếu chuột máy tính sử dụng bi lăn thì tháo bi lăn để vệ sinh các thanh trượt bên trong lòng con chuột máy tính, lấy hết chất bẩn bám trên các thanh lăn bên trong con chuột máy tính.
Quy trình bảo dưỡng máy tính:
2.1 Kiểm tra các nút bấm (công-tắc) mặt trước của Thùng máy: Bật tắt máy tính 2 lần bằng nút Nguồn xem các nút nguồn có gặp trục trặc gì không. Khởi động lại 2 lần bằng nút Reset xem nút Reset có hoạt động bình thường không
- Chữa trị: Nếu nút công tắc bị hỏng hoặc chập chờn thì tiến hành ghi lại và báo cho khách hàng biết để thay công tắc mới hoặc chuyển công tắc nguồn sang nút Reset và báo cho khách hàng biết đồng thời ghi chú vào phần cấu hình máy để theo dõi
2.2 Kiểm tra quạt nguồn của Bộ Nguồn: Kiểm tra tốc độ quay của quạt nguồn có bình thường không, sau thời gian bật máy 5 phút vẫn quay đều hay không, có quay chậm lại hoặc ngừng quay hay không, quạt nguồn khi quay có kêu to hay không.
+ Kiểm tra quạt làm mát bộ vi xử lý hoạt động có bình thường không, có quay chậm lại hay ngừng quay sau khi bật máy 5 phút hay không, quạt khi quay có kêu to hay không
- Chữa trị: Tra dầu vào quạt để khắc phục lỗi quạt thiếu dầu chạy dẫn đến quay chậm, không quay hoặc kêu to khi quay. Nếu tra dầu không khắc phục được sự cố thì ghi lại và thông báo cho khách hàng thay quạt mới.
2.3 Kiểm tra việc khả năng đọc của ở CDROM: Cho đĩa Windows XP vào và copy thử 50 MB dữ liệu từ đĩa CD lên ổ cứng xem tốc độ copy thế nào, máy tính có bị treo khi copy hay không.
- Chữa trị: Ghi lại và báo cho khách hàng thay ổ CDROM khác
2.4. Kiểm tra card âm thanh: Kiểm tra card âm thanh được cài đặt chưa và có hoạt động không bằng cách vào Control Panel -> Sounds and Audio Devices
Nếu thấy phần Device Volume có hiện ra và thay đổi được con trỏ đồng thời Check được vào phần Place volume icon in the taskbar thì tức là phần Sound vẫn hoạt động tốt (Có thể khách hàng sẽ không dùng loa thì không phải kiểm tra phần này)
+ Chữa trị: Trong trường hợp không nhận Driver card âm thanh thì tìm hiểu xem card âm thanh loại gì bằng chương trình nhận dạng thiết bị để cài đặt đúng card âm thanh cho khách hàng.
2.5. Kiểm tra ổ cứng: Khởi động máy tính và lắng nghe xem ổ cứng có tiếng kêu gì lạ không. Khởi động máy tính từ đĩa CDROM bằng đĩa Hiren boot sau đó sử dụng tiện ích MHDD trong đĩa HB để kiểm tra khả năng đọc của đĩa cứng nhằm chẩn đoán khả năng ổ cứng bị bad hoặc sắp hỏng để thông báo kịp thời cho khách hàng để sao lưu dữ liệu.
+ Chữa trị: Nếu ổ đĩa cứng đọc kém trước tiên thay cáp ổ cứng mới xem có phải do cáp ổ cứng bị lỗi hay không. Trường hợp do cáp ổ cứng lỗi thì thông báo cho khách hàng thay cáp ổ cứng khác và ghi lại. Trường hợp không phải do cáp ổ cứng lỗi và ổ cứng bị một số lỗi bad sector thì thông báo cho khách hàng và trong trường hợp khách hàng đồng ý cho chạy chương trình sửa bad vật lý thì sử dụng chương trình HDD Regenerator (thông báo trước cho khách hàng có thể xảy ra một số lỗi đối với ổ cứng khi chạy HDD Regenerator không được)
2.6. Kiểm tra tốc độ mạng Internet: PING địa chỉ www.dantri.com.vn, www.vietnamnet.vn nếu thấy phần time = ... ms dưới 60 ms là mạng chạy bình thường. Truy cập một số trang
web như vnexpress.net, dantri.com.vn, vietnamnet.vn để kiểm tra tốc độ load các trang web có bình thường không (khoảng dưới 5 giây là được)
+ Chữa trị: Kiểm tra máy tính có bị virus không để tiến hành diệt virus. Nếu máy tính không bị virus thì kiểm tra lại card mạng và đầu dây mạng để tiến hành thay card mạng khác hoặc bấm lại đầu dây mạng cho khách hàng.
2.7. Kiểm tra virus ở máy tính:
- Kiểm tra xem máy tính có bị khoá lệnh msconfig hay không
- Kiểm tra xem máy tính có bị khoá taskmanager hay không
- Kiểm tra xem máy tính có bị khoá regedit hay không
- Kiểm tra xem máy tính có bị ẩn Folder Option hay không
- Kiểm tra xem máy tính có bị khoá lệnh CMD hay không
- Tiến hành kiểm tra phần Start RUN của khoá RUN trong regedit xem có xuất hiện những chương trình lạ nghi là virus hay không
+ Chữa trị: Tiến hành khắc phục các lỗi của Windows do virus gây ra, diệt virus bằng tay (cách diệt cụ thể đối với từng virus sẽ khác nhau). Nếu bị virus quá nặng không có khả năng diệt thì thông báo cho khách hàng để cài đặt lại Windows. Nếu khách hàng đồng ý cài đặt lại thì tiến hành backup lại dữ liệu cho khách hàng và tiến hành cài đặt lại Windows khi khách hàng đã kiểm tra dữ liệu sao lưu đã đầy đủ (trường hợp máy tính đã có bản Ghost 911 thì bung lại bản Ghost)
- Lưu ý trong trường hợp khách hàng dùng các phần mềm kế toán, phần mềm chuyên dụng thì tránh cài đặt lại Windows và trong trường hợp cài đặt lại Windows thì phải chắc chắn là bên cung cấp phần mềm sẽ cài đặt lại được đường dẫn phần mềm cho khách hàng hoặc nhân viên 911 chắc chắn là sẽ cài đặt được phần mềm cho khách hàng.
- Sao lưu đầy đủ dữ liệu cho khách hàng kể cả các dữ liệu về email: Outlook Express, Outlook Office, Live Mail, Hotmail,...
- Cài đặt phần mềm diệt virus miễn phí cho khách hàng
- Cập nhật cơ sở dữ liệu mới nhất cho phần mềm diệt virus hiện đang cài đặt trên máy tính khách hàng.
2.8. Kiểm tra kết nối máy in: Kiểm tra việc kết nối với các máy in (máy in trực tiếp, máy in chia sẻ, máy in mạng) bằng cách in test để kiểm qua xem máy tính đã thông kết nối với máy in chưa.
+ Chữa trị: Trong trường hợp không in được thì kiểm tra xem cáp máy in cắm đúng chưa, cáp máy in có bị hỏng hay không, driver của máy in đã được cài đặt đúng cách chưa. Trường hợp máy tính in thông qua một máy in chia sẻ từ máy tính khách thì kiểm tra xem máy tính đã thông mạng với máy tính chia sẻ máy in chưa, máy in đã được chia sẻ trên mạng chưa. Trường hợp máy in mạng thì kiểm tra xem Print Server có hoạt động không, đường mạng tới Print Server có thông không, kiểm tra lại dây cáp nối từ Print Server đến máy in, kiểm tra xem máy in có tự in được một cách bình thường hay không.
2.9. Kiểm tra kết nối với các thiết bị ngoại vi khác như scanner, bàn vẽ,...
2.10. Kiểm tra hệ điều hành và các phần mềm ứng dụng:
- Kiểm tra hệ điều hành: Windows hoạt động có bình thường hay không
- Kiểm tra các chương trình ứng dụng: Office hoạt động bình thường hay không
- Kiểm tra xung đột gữa các phần mềm: Xem có xung đột giữa các phần mềm diệt virus hoặc các phần mềm gõ tiếng việt hay không.
2.11. Nâng cao hiệu quả làm việc của máy tính:
- Dọn dẹp "rác" phần mềm: Xoá Temp, Xoá Prefetch, ...
- Tối ưu hoá HĐH và chương trình ứng dụng.
- Sắp xếp ứng dụng sao cho hợp lý với người sử dụng. | | | | | | | | | | |
|
|
|